Perguntas Frequentes

Tem dúvidas sobre sua compra na BRAVANNI? Aqui respondemos as perguntas mais comuns para que você aproveite sua experiência com total tranquilidade.

Pagamentos e Confirmações

  • Quanto tempo leva para confirmar meu pagamento?
    • Cartão de crédito: Geralmente instantâneo, mas pode levar até 2 dias úteis.
    • Boleto bancário: Até 5 dias úteis para compensação.
  • Quando o prazo de entrega começa?
    • Assim que o pagamento é confirmado, seu pedido começa a voar!

Código de Rastreamento

  • Quando recebo meu código de rastreio?
    • Enviamos por e-mail entre 1 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Por que não vejo informações no rastreio?
    • Pode demorar até 5 dias úteis para atualizar. Aguarde um pouco e confira novamente.
  • Como rastrear meu pedido?
    • Use o código no nosso site ou em plataformas como 17Track, Muambator ou Correios.

Prazos de Entrega

  • Quando meu pedido chega?
    • Entre 7 e 15 dias após a postagem, dependendo do seu endereço. A postagem acontece em até 7 dias úteis após a confirmação.
  • E se houver atrasos?
    • Em casos raros (greves, alta demanda), o prazo pode se estender. Se passar de 15 dias úteis sem entrega, reembolsamos 100% do valor.
  • Tudo chega junto?
    • Se o pedido tiver itens de fornecedores diferentes, eles podem chegar separadamente.

Alterações e Problemas com o Pedido

  • Errei o endereço, e agora?
    • Nos avise rápido! Tentamos corrigir antes do envio, mas se o endereço estiver errado, custos extras de reenvio ficam por sua conta.
  • E se eu não estiver em casa?
    • Os Correios tentam entregar 3 vezes. Se não der certo, o pacote vai para a agência mais próxima por 7 dias corridos. Depois, ele volta para o fornecedor.

Cancelamentos

  • Posso cancelar antes de receber?
    • Como o pedido é processado logo após o pagamento, não dá para cancelar antes da entrega.
  • E depois de receber?
    • Sim! Você tem 7 dias após o recebimento para pedir troca ou reembolso, conforme nossa política.

Trocas e Reembolsos

  • Recebi um produto com defeito, o que faço?
    • Nos chame em até 7 dias após o recebimento. Cuidamos da troca rapidinho — veja os detalhes em "Trocas e Devoluções".
  • Não gostei do produto, posso devolver?
    • Claro! Você tem 7 dias após o recebimento para trocar ou pedir reembolso, como explicamos em "Trocas e Devoluções".

Ainda Tem Dúvidas?
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